Обмін та повернення

Редакція чинна з: 5 серпня 2026 року.

Усе, що нижче, ґрунтується на Законі України «Про захист прав споживачів» — ми виклали його зрозумілою мовою й прив'язали до порядку роботи нашого сайту.

1. Суть в одному реченні

Замовлення належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів із дня отримання за умови, що ним не користувалися й воно зберегло товарний вигляд.

Прочитайте одразу: заводське пакування варто зберегти хоча б до моменту, коли ви переконаєтеся, що замовлення вам підходить. Без рідного пакування перевізники приймають відправлення неохоче, а часом і відмовляють — саме на цьому найчастіше зривається повернення.

2. Коли питань до вас не виникне

Потрібно, щоб одночасно виконувалися всі умови:

від отримання минуло не більше ніж 14 календарних днів;
замовлення має вигляд нового: без слідів використання чи пошкоджень;
жодна складова частина не загубилася;
ярлики й заводське маркування на місці;
покупка підтверджується накладною або номером замовлення.

3. Якщо пакування вже розкрите

Сам факт розпакування нічого не скасовує. Але замовлення потрібно акуратно повернути в те пакування й у той стан, у якому воно приїхало. Пошкодження, що виникли після отримання, вважаються такими, що сталися з вашого боку, і товарний вигляд при цьому втрачається.

4. Коли повернути не вийде

замовлення втратило товарний вигляд через неналежне поводження;
на ньому є плями, проколи чи сліди агресивного засобу;
у комплекті бракує складових частин;
помітно, що з замовленням намагалися щось робити самотужки;
інші підстави, прямо передбачені законодавством України.

5. Брак або пошкодження в дорозі

У цих випадках двотижневий строк не застосовується. Виявили заводський дефект або побачили пошкодження після перевезення? Ви можете вимагати:

обміну на таке саме замовлення;
повернення грошей;
іншого способу врегулювання з передбачених законом.

Пошкоджене в дорозі відправлення оформлюйте прямо у відділенні, ще до підпису про отримання — акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

6. Порядок дій крок за кроком

Зателефонуйте оператору

Тому самому, який дзвонив щодо замовлення. Назвіть номер замовлення й опишіть ситуацію.

Надішліть фото

Загальний вигляд, проблемне місце зблизька та пакування — так половина запитань відпадає одразу.

Спакуйте й відправте

У рідному пакуванні на адресу, яку ми узгодимо. Квитанцію перевізника збережіть.

Дочекайтеся рішення

Ми оглянемо замовлення й домовимося про повернення грошей, обмін чи інший варіант врегулювання.

7. Хто оплачує пересилання

Що сталося	Хто оплачує дорогу
Заводський дефект або наша помилка	Продавець
Із замовленням усе гаразд, просто не підійшло	Покупець
Пошкодження за актом перевізника	Перевізник, за власним регламентом
Надійшло не те, що замовляли	Продавець

8. Скільки чекати

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
рішення щодо обміну чи повернення — у строки, передбачені законом;
повернення грошей на картку після погодження — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, це залежить від банку.

Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи гарантії веде той оператор, який супроводжував ваше замовлення.

Умови обміну та повернення